#43 Envolve o Cliente

Envolver o cliente no processo.

Parece lógico que o cliente está envolvido sempre no processo, mas nem sempre é isso que acontece.

Vou te dar um exemplo.

Isto acontece muito com Gestores de Projetos e de Produto.

O cliente define um conjunto de necessidades ou requisito que andou a pensar, analisar alguns sozinho outros com a equipa.

O cliente chega à tua beira, tu analisas os requisitos, tiras umas dúvidas, apresentas uma estimativa de tempo, custo e siga.

Depois quando estiver pronto entregas ao cliente, ele analisa e diz que afinal não é bem o que queria.

Tu dizes que foi o que ele pediu, que fizeram tudo com a maior qualidade e que se pretende alterações têm de voltar analisar e vai ficar mais caro.

Se o cliente quiser volta a pagar, porque sentiu o erro, caso contrario fica com o que pagou mesmo que não seja o que quer na realidade.

O que acontece aqui?

Desconforto para ambas as partes e até podes perder o cliente.

_{A visão do método Startup Thinking}

Recebe os requisitos, analisas os requisitos, discutes com o cliente os requisitos e implementas.

A diferença é que o gestor de projetos vai se transformar em um elemento da equipa.

Vai tentar conhecer ao pormenor o negócio do cliente e tentar perceber o que ele realmente necessita e qual é o problema dele.

Na maior parte dos casos, os requisitos iniciais não resolvem o problema do cliente.

Então qual é a solução?

Envolver o cliente em todos os passos, que ele possa experimentar partes da apliação o quanto antes, que vá validando passo a passo.

De certeza que vão sentir alterações, e é mais fácil resolver no inicio.

É como construir uma casa.

Se me lembrar quando a casa estiver pronta que quero mais uma janela, o que tenho de fazer?

Questionar o cliente com cenários de casos de uso.

Discutir as ideias com ele.

Irem testanto gradualmente.

Uma dica para evoluir todos os dias

Deixo um desafio.

Faz uma retrospectiva de como está a funcionar a tua interação com o cliente.

Esta semana falamos de

#41 O cliente é o teu fã nº 1

#42 Não prometas o que não podes cumprir

Forte Abraço

Filipe Oliveira

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